Tüketici hukuku, mal veya hizmet satın alan kişilerin haklarının korunmasını amaçlayan ve satıcı ile tüketici arasındaki hukuki ilişkiyi düzenleyen bir alandır. Ayıplı mal ve hizmetler, sözleşmeye aykırılık, teslimat sorunları, garanti uyuşmazlıkları, abonelik sözleşmeleri ve mesafeli satış işlemleri gibi konular tüketici hukukunun temelini oluşturur. Tolu & Tolu Hukuk Bürosu olarak, tüketicilerin uğradığı mağduriyetlerin giderilmesi ve hukuki sürecin etkin biçimde yürütülmesi için kapsamlı danışmanlık ve temsil hizmeti sunuyoruz.

Tüketici işlemleri çoğu zaman belge, sözleşme ve garanti kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle her uyuşmazlığın çözümü için olayın içeriği, tarafların yükümlülükleri ve ticari uygulamalar detaylı şekilde incelenmelidir. Ayıplı mal ve hizmetlerde tüketicinin seçimlik hakları arasında ücret iadesi, ücretsiz onarım, yenisiyle değişim veya bedelde indirim talebi yer alır. Bu hakların doğru uygulanabilmesi için sürecin hukuka uygun şekilde yürütülmesi gerekir.

Mesafeli satışlar ve internet alışverişleriyle ilgili iade süreleri, cayma hakkı, teslimat ihlalleri veya eksik/mal içermeyen ürünler son yıllarda en çok gündeme gelen konular arasındadır. Cayma hakkının kullanımı, iade süreçleri ve satıcının yükümlülükleri sıklıkla uyuşmazlığa konu olur.

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru ve mahkeme süreçlerinin doğru takip edilmesi, hak kaybının önlenmesi açısından çok önemlidir. Hangi uyuşmazlıkların Hakem Heyeti’ne, hangilerinin mahkemeye götürülebileceği belirlidir ve başvuru limitleri düzenli olarak güncellenir.